网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。今年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点，对应于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。

第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；

第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；

第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。这些都为海尔开展网络营销奠定了必要的基础。

其次，进军网络营销是海尔国际化战略的必经之路。国际化是海尔产品迎合全球经济一体化的挑战的一个重要发展战略。所以海尔进入网络营销是必须的。

第三，网络是这个时代的主打，如果跟不上时代的步伐将在网络经济时代失去生存权而淘汰。在由网络构建的全球经济市场竞争平台上，企业的优劣势趋于透明，优者胜，劣者淘汰。

2000年3月10日，海尔投资成立网络营销有限公司。4月18日海尔网络营销平台开始试运行，6月份正式运营。截止到12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。海尔的网络营销为什么魅力四射？

海尔是国内大型企业中第一家进入网络营销业务的公司，率先推出网络营销业务平台。企业在互联网上的竞争优势，源于上网前的战略策划，企业上网如作战，“多算胜，少算不胜，而况无算乎！”“算”即企业上网前的营销战略策划，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为网络营销服务。

目前,在集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。海尔现在有7个工业园区,各地还有工贸公司和工厂，通过建立内部网络进行相互之间的信息传递。各种信息系统（比如物料管理系统,分销管理系统、电话中心、C3P系统等等）的应用日益普及.海尔以企业内部网络，企业内部信息系统为基础，以因特网（外部网，海尔从96年底起就建立了自己的网站）为窗口，搭建起了真正的网络营销平台。

网络营销需要顾客，供应商，分销商一起配合建立长期满意关系以便维持各方之间长期的优先权和业务，经销商和消费者接受，这样才能顺利实现。海尔为经销商、供应商和消费者提供了一个简单、操作性强的网络营销平台，而且进行了循序渐进式的培训，同时在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助，网络营销平台的设计也遵循了以客户为中心的原则。

1、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。www.911seo.cn

    海尔网络营销从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2B（企业对企业）的网络营销来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的网络营销的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位增强了企业的品牌形象。

    在传统营销中，供应商都要亲自到海尔进行业务跟踪。既要落实定单，还有每天向总部汇报工作进展情况，时间非常紧凑。对其他的新业务的拓展无以应暇，工作效率自然比较底。自从海尔启用网络营销采购系统后，供应商可以在网上参加招投标，查定单，跟踪定单等等工作，这样很大程度的节省了人力，物力，财力的资源。网络信息传输非常快，保证了企业调研信息的准确性和及时性。

2、商家代替顾客为设计师，“个性化”产品不增加成本。

　　网络的互动特性使顾客真正参与到整个营销过程中来成为可能，网络上丰富的信息也使顾客的选择余地变得很大。顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到增强。现在一上网，用户要定制他自己的产品，这并不是所以企业都能做的到的，但海尔却在这方面做了很大的努力。

         要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。商家能了解客户所要的是什么样的产品，所以商家可以代替客户来定制产品，从而做到与商家零距离密切合作。B2B2C的模式符合实际情况，同时也培养了一批海尔产品拥护的设计师。

    海尔提出的商家，消费者设计商品的方案也是有限的，海尔不可能完全满足不同的商家或消费者对产品设计的要求，如果完全按照商家和消费者的意愿从零开始设计，我们也可以想象生产该如何进行下去。海尔现共有冰箱，空调，洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千中“佐料”——2万多个基本功能模块，这样经销商和消费者就可在海尔提供的条件下，有针对性的将这些“材料”和“素材”进行组合，产生出独具个性的产品。

    基于成本的考虑，海尔的这种B2B模式不能只定位于一个地方或某个地区，因为这样是建立在高成本的基础之上。要想大大降低成本，必须增大需求量，而需求量的增大必须放眼与全球市场。每一种个性化的产品如产量能达到3万台以上，一个企业就能保证盈亏平衡，而事实上海尔的每一种个性化产品的产量都能达到3万台以上。成本平均下来，商家和消费者所得到的产品价格的增长是微量的。

网络顾客服务强调的是一个非常时髦也非常实际的说法。顾客了解企业所提供产品及服务的信息需求，顾客寻求企业解决问题的需求，顾客直接接触企业有关人员的的需求以及顾客了解并参与企业产品从设计，生产到运输等全过程的需求。

        例如青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到“用户定制”模块，随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内把货送到。

         海尔网站为顾客提供方便的运输方式，顾客可以不用亲自跑到商场去买，在网上即可买到想要的产品。海尔公司把服务送上门来。例如北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚，吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要买大件送上门，还真不太方便。海尔作为国内同行业中第一家做网络营销的信息传来后，吴先生兴冲冲地上网下了一张订单，弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地打来电话说，他们家住6楼，又没有电梯，但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他买家电也不用跑商场了，就在海尔网站上买！

      五、网络营销的优势

张瑞敏首席执行官提出海尔实施网络营销靠“一名两网”的优势“名”是名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势。“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。海尔遍布全球的销售、配送、服务网络以及与银行之间的支付网络,是解决网络营销的两个难题答案。

    有了业务流程的重组，企业内部网和外部网的应用以及企业各种信息应用系统做为基础，网络营销才可能成功。只有深入地推进网络营销系统的建设，才能为企业带来更多的商机和发展机遇。

首先，在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向网络营销过渡奠定了坚实的基础。在管理转移方面，传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。

    海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。提供全方位的服务以适应不同地区消费群体的需求，这就是海尔有区别与其他网站对地区有限制之处。

今天的海尔网络营销平台已经有了新的含义。它不仅销售海尔的产品，也将销售其他各类的产品；不仅服务于海尔自身的采购需求，也服务于第三方采购和配送。

1 任何产品和服务需要以顾客为中心，以提高客户满意度为立足点。由于互联网络具有很好的互动性和引导性，顾客通过互联网络在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，使得顾客跨时空得到满足所要求的产品和服务；同时企业还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求组织及时生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率。所以，网站的一切内容和服务应当以顾客为中心，与顾客进行快速互动的沟通，为顾客提供准确、详实、及时的资讯和便捷、低廉、高效的服务。

2 成功的市场营销必须采用更先进的技术。预计，从现在起到2002年，新技术在企业的市场推销过程中将会发挥越来越重要的作用，并将会给企业的市场营销活动带来深刻的变化。传统的概念认为，企业的市场营销部门与先进的技术及自动化毫不相干。然而实践证明，这样的观点是极其错误的。事实上，激烈的市场竞争，已把许多企业的市场营销部门推向了技术的最前沿。

　　然而，综观国内大量企业的营销现状可以发现，迄今大多数企业的市场营销部门所采用的依然是战术性而不是战略性的IT方案。因而，随着市场竞争的日趋激烈，实施面向技术的市场推销战略，已成为许多企业的当务之急。